Syarat dan Ketentuan

Ini dia syarat dan ketentuan kalau kamu booking layanan sama kita.

Ketentuan Pembayaran:

• Semua biaya layanan tidak bisa dikembalikan atau dialihkan. Begitu kami terima pembayaranmu, kami akan langsung bayar partner-partner kami.
• Kami nggak bertanggung jawab atas keterlambatan penerbangan, masalah visa/dokumen, atau masalah lain yang bikin kamu telat sampai Bali. Kami saranin semua pasangan buat pastiin mereka punya asuransi perjalanan dan medis yang pas.
• Harga yang tertera di website kami bisa berubah sewaktu-waktu karena musim, inflasi, atau fluktuasi kurs mata uang. Saat kamu booking, kami akan kasih tahu harga finalnya.
• Tarif High Season mungkin berlaku buat booking yang (sebagian) jatuh antara 1 Juli dan 14 September, atau antara 10 Desember dan 10 Januari. Tarif Shoulder Season berlaku di bulan Juni dan dari 15 September sampai 14 Oktober. Kami akan kasih tahu harga finalnya sebelum kamu selesaiin booking-mu.
• Kami akan tagih kamu dalam Rupiah Indonesia atau Dolar AS. Tergantung metode pembayaran yang kamu pilih, mungkin ada biaya transaksi atau biaya kurs.
• Kamu harus lunasin semua sisa pembayaran paket honeymoon-mu sebelum berangkat. Semua fasilitas, keuntungan, atau layanan honeymoon nggak bisa dipakai atau dituker kecuali paketnya udah lunas dibayar.

Ketentuan Booking Hotel

• Kita selalu coba minta hotel untuk bookingin kamar buat kamu sambil nunggu pembayaran dari kamu. Kadang ini nggak berhasil, dan kamar bisa aja habis duluan sebelum kita berhasil dapetin buat kamu. Kalau kejadian kayak gitu, kita akan tawarin full refund 100% atau kita bantu cariin akomodasi pengganti lainnya.
• Kalau kamu mutusin buat batalin hotelnya, kita nggak bisa jamin refund ya. Soalnya kita biasanya cariin hotel dengan harga paling murah buat kamu, yang seringnya nggak ada opsi free cancellation.
• Pengeluaran tambahan di luar yang disebutin di paket kamu, itu tanggungan kamu sendiri ya. Kecuali disebutin lain, anggap aja cuma sarapan yang udah termasuk di penginapan kamu.
• Foto-foto kamar itu cuma buat ilustrasi aja. Kita pastiin kok kamu dapat tipe kamar yang udah kita janjiin, tapi kadang tata letak atau interiornya bisa sedikit beda dari yang kamu lihat di foto ya.

Syarat Aktivitas:

• Kalian bisa aja pilih untuk nggak ikut aktivitas atau transportasi tertentu selama di Bali, dan itu nggak masalah kok. Tapi, nggak bisa refund ya kalo gitu. Kalo ada aktivitas yang nggak sreg, bilang aja ke kita sebelum booking biar bisa disesuain dulu itinerary-nya sebelum kita kirim invoice.
• Beberapa aktivitas itu tergantung cuaca, kayak hiking atau naik kapal. Kalo sampai dibatalin karena cuaca buruk, kita bakal coba sekuat tenaga untuk cari aktivitas pengganti atau atur ulang itinerary-nya bareng kalian. Kalo nggak berhasil, kita bakal kasih refund buat aktivitas itu.
• Beberapa aktivitas juga tergantung alam. Bisa aja mendung pas kalian hiking Mount Batur buat liat sunrise, Manta Ray mungkin lagi nggak di tempat biasanya pas snorkeling, atau lumba-lumba lagi nggak muncul seharian. Ini di luar kendali kita, jadi pengalaman aktivitas di alam itu nggak bisa kita jamin 100%.
• Kalo kalian mau jalan-jalan lagi di luar itinerary yang udah direncanain pake driver pribadi kita, ini ada biaya tambahan ya (bayar langsung ke driver-nya). Driver-nya cuma disediain buat itinerary yang udah ditentuin aja.
• Kalo ada makan siang atau makan malam di itinerary kalian, biasanya itu udah set menu. Kalo kalian pesen yang lain atau minuman tambahan di luar menu yang udah ditentuin, biayanya ditanggung kalian ya.
• Kalo kalian telat, misalnya pas ketemu driver di lobi hotel, kita selalu coba sebisa mungkin untuk atur ulang itinerary-nya. Tapi kita nggak bertanggung jawab dan nggak bisa kasih refund kalo sampai kalian ketinggalan aktivitasnya.
• Kalo kalian booking honeymoon jauh-jauh hari, restoran atau operator aktivitas mungkin sedikit ngubah apa yang mereka tawarin. Contohnya, menu restoran atau fasilitas di beach club bisa berubah dalam beberapa bulan. Ini di luar kendali kita, dan kita nggak bisa jamin refund, tapi kita bakal bantu cari solusi kalo kalian nggak sreg sama perubahannya.

Pembatalan Ferry Gili Islands

• Kalau ombak lagi gede, fast boat antara Gili Islands atau Lombok dan Bali itu bisa dibatalin. Nggak sering-sering banget sih, tapi ya tetep ada aja resikonya (terutama bulan Agustus sama September). Kita udah ngatur 42 kali perjalanan fast boat ke Gili sama Lombok di [year] dan pembatalan cuma terjadi 1 kali.
• Kita cuma kerja sama sama operator fast boat yang terpercaya kayak Ekajaya dan BlueWater Express, dan kita percaya banget sama keamanan mereka. Kalau operator kita nggak jalan, kita saranin banget jangan pilih operator fast boat lain yang kurang terpercaya dan mungkin masih jalan. Coba aja cek review yang parah-parah dari beberapa operator lain itu di Google Maps, pasti langsung kelihatan kok kenapa.
• Kalau fast boat dibatalin, Car Ferry yang lebih pelan antara Padang Bai dan Lembar (Lombok Selatan) biasanya tetep jalan, soalnya ini kapal yang lebih gede dan stabil, yang bisa ngangkut truk sama mobil juga. Sayangnya emang lambat banget (sekitar 5 jam) dan nggak senyaman fast boat turis. Tapi enaknya, ini pengalaman lokal banget, ada kafe di kapal yang jual mi instan sama cemilan, kamu mungkin bisa liat lumba-lumba, dan kemungkinan besar kamu bakal ketemu orang Indonesia yang ramah dan penasaran sama perjalanan kalian. Buat ke Gili dari pelabuhan di Lombok, perlu naik taksi darat sekitar 1,5 jam ke pelabuhan dekat Gili, terus lanjut naik private boat 20 menit.
• Kita akan TANGGUNG SEMUA BIAYA dan ngurusin semuanya buat bawa kalian ke Gili pake Car Ferry yang pelan ini + taksi darat + private boat 20 menit. Kita juga bakal berusaha sebisa mungkin, tapi nggak bisa jamin pengembalian uang buat aktivitas yang nggak jadi karena keterlambatan ini.
• Kalau kalian NGGAK MAU NAIK CAR FERRY yang pelan ini antara Gili dan Bali (atau kalau Car Ferry-nya juga dibatalin), kita bakal bantu kalian sesuai pilihan di bawah ini:
  1. Kalau pembatalannya terjadi pas kalian mau ke Gili, kita bisa aturin tempat nginep pengganti dadakan di Bali. Kita bisa aturin snorkeling di Amed atau Padangbai, dengan penginapan bintang 4 atau 5 yang oke di daerah sana — atau yang lain kalau kalian maunya gitu. Kita bakal coba dapet pengembalian uang dari penginapan dan aktivitas kalian di Gili Islands, tapi nggak bisa janjiin ini pasti berhasil, dan uang pengembalian itu bakal kita pakai dulu buat ngaturin penginapan dan aktivitas pengganti kalian di Bali.
  2. Kalau pembatalannya terjadi pas kalian mau balik ke Bali, kita bisa tunda kepulangan kalian 1 hari. Kita bakal tanggung biaya 1 malam ekstra di hotel bintang 4 atau 5, tapi nggak bisa jamin bisa perpanjang di hotel yang sama dan nggak bisa kasih pengembalian uang buat aktivitas atau penginapan yang nggak jadi di Bali. Kalau fast boat masih dibatalin besoknya, kita masih bisa bantu kalian naik Car Ferry yang pelan itu dan kita tanggung biayanya.
  3. Kalian bisa bayar sendiri penerbangan 30 menit antara Bali dan Lombok. Ini lebih nyaman daripada Car Ferry yang pelan itu, tapi begitu ada kabar pembatalan, harganya sering banget melonjak dari rata-rata $60 per orang jadi sekitar $300 per orang — dan tetep aja cepat habis. Kita biasanya dapet info lebih awal pagi-pagi, jadi mungkin bisa bantu kalian buat pesen duluan, tapi kita nggak bisa tanggung biaya penerbangan ini. Tapi kita bakal tanggung semua transportasi lainnya (transfer bandara Bali, taksi 1,5 jam antara bandara Lombok dan pelabuhan dekat Gili, dan private boat 20 menit ke/dari Gili kalian).

Force Majeure

• Kita di BaliHoneymoon.com nggak bisa disalahkan atau dimintai pertanggungjawaban kalau ada kegagalan, keterlambatan, atau layanan kita terganggu dalam memenuhi janji ke kalian berdasarkan kesepakatan ini, kalau penyebabnya itu kejadian “Force Majeure”. Ini termasuk, tapi nggak terbatas pada, bencana alam (misalnya gempa bumi, angin topan, banjir, atau letusan gunung berapi), perang, terorisme, kerusuhan sipil, mogok kerja, pandemi, atau pembatasan perjalanan dari pemerintah. Dalam situasi kayak gitu, kita (BaliHoneymoon.com) nggak wajib bayar kompensasi atau kasih refund, kecuali kalau memang diwajibkan oleh hukum atau kalau kita berhasil dapat uangnya kembali dari supplier pihak ketiga. Makanya, kita sangat menyarankan kalian semua untuk beli asuransi perjalanan yang komprehensif, yang jelas-jelas menanggung gangguan-gangguan kayak gini.