Términos y Condiciones

Estas son las condiciones que aplican cuando reservas con nosotros.

Condiciones de pago:

• Todos los cargos por servicio no son reembolsables ni transferibles. Una vez que recibimos tu pago, empezamos a pagar a nuestros colaboradores.
• No nos hacemos responsables por retrasos de vuelos, problemas con visas/documentos u otros inconvenientes que causen un retraso en tu llegada a Bali. Les sugerimos a todas las parejas que se aseguren de tener un buen seguro de viaje y médico.
• Los precios que ves en nuestra web pueden cambiar por temporada, inflación o fluctuaciones en el tipo de cambio. Cuando hagas tu reserva, te comunicaremos el precio final.
• Pueden aplicar tarifas de temporada alta para reservas que (parcialmente) caigan entre el 1 de julio y el 14 de septiembre, o entre el 10 de diciembre y el 10 de enero. Las tarifas de temporada media aplican en junio y del 15 de septiembre al 14 de octubre. Te informaremos del precio final antes de cerrar tu reserva.
• Te facturaremos en rupias indonesias o dólares estadounidenses. Dependiendo del método de pago que elijas, pueden aplicar comisiones por transacción o por tipo de cambio.
• Ustedes deben liquidar el saldo completo de su paquete de luna de miel antes de viajar. No se pueden usar o canjear los extras, beneficios o servicios de su luna de miel hasta que el paquete esté pagado por completo.

Condiciones de reserva de hotel

• Siempre intentamos que los hoteles te guarden las habitaciones mientras esperamos tu pago. A veces esto no funciona, y las habitaciones podrían quedarse sin disponibilidad antes de que podamos asegurarlas. En esos casos, te ofreceremos un reembolso del 100% o trabajaremos contigo para encontrar un alojamiento alternativo.
• Si decides cancelar hoteles, no podemos garantizarte reembolsos. Generalmente, intentamos reservarte los hoteles a la tarifa más baja, la cual no incluye opciones de cancelación gratuita.
• Cualquier gasto adicional más allá de lo mencionado en tu paquete corre por tu cuenta. A menos que se especifique lo contrario, asume que solo el desayuno está incluido en tu estadía.
• Las fotos de las habitaciones son solo a modo ilustrativo. Siempre nos aseguramos de conseguirte el tipo de habitación que prometimos, pero la distribución exacta o el interior a veces pueden diferir ligeramente de lo que viste en una foto.

Términos de Actividades:

• Si deciden saltarse algunas actividades o el transporte durante su viaje en Bali, está bien. Pero en ese caso, no podemos hacer reembolsos. Si hay actividades que no les convencen, avísennos antes de reservar así ajustamos el itinerario antes de enviarles la factura.
• Algunas actividades dependen del clima, como las caminatas y los paseos en barco. Si se cancelan por mal tiempo, haremos todo lo posible para buscarles actividades alternativas o para reorganizar parte de su itinerario con ustedes. Si eso no funciona, les reembolsaremos esas actividades.
• Hay actividades que dependen de la naturaleza. Podría estar nublado en su caminata al amanecer por el Monte Batur, las mantarrayas podrían no estar en su lugar habitual durante su excursión de snorkel, o los delfines podrían estar en otro sitio por un día. Esto está fuera de nuestro control, y la experiencia de las actividades en la naturaleza no se puede garantizar al 100%.
• Si deciden explorar más allá del itinerario planeado usando nuestro chofer privado, esto tendrá un costo adicional para ustedes (a pagar directamente al chofer). El chofer está reservado solo para el itinerario planeado.
• Si el almuerzo o la cena están incluidos en su itinerario, normalmente hay un menú fijo. Si deciden pedir otra cosa o bebidas adicionales aparte de la cena planeada, esos costos corren por su cuenta.
• Si llegan tarde, por ejemplo, al encontrarse con su chofer en el lobby del hotel, siempre haremos lo posible para reprogramar su itinerario, pero no somos responsables y no podemos hacer reembolsos si eso les hace perder una experiencia.
• Si reservan su luna de miel con mucha antelación, los restaurantes y operadores de actividades podrían modificar un poco la experiencia que ofrecen. Por ejemplo, el menú de un restaurante o los beneficios exactos en un beach club podrían cambiar en el transcurso de unos meses. Nosotros no podemos controlar esto, y no podemos garantizar reembolsos, pero trabajaremos con ustedes si no están contentos con el cambio.

Cancelaciones del ferry a las islas Gili

• Si hay olas muy grandes, los ferrys rápidos entre las Islas Gili o Lombok y Bali podrían cancelarse. No es algo súper probable, pero el riesgo existe (sobre todo en agosto y septiembre). En 2025, organizamos 42 viajes en ferry rápido a las Gilis y Lombok, y solo se canceló uno.
• Solo trabajamos con operadores de ferry de confianza como Ekajaya y BlueWater Express, y confiamos en su criterio de seguridad. Si nuestros operadores no salen, no les recomendamos que usen ningún otro operador de ferry rápido menos fiable que sí pueda seguir operando. Una búsqueda rápida de las reseñas horribles de algunos de estos otros operadores en Google Maps les dejará claro por qué.
• Si se cancelan los ferrys rápidos, el Car Ferry más lento entre Padang Bai y Lembar (sur de Lombok) normalmente sí opera, ya que es un barco más grande y estable que también transporta camiones y coches. Por desgracia es lento (unas 5 horas) y no es tan cómodo como los ferrys turísticos. La parte buena es que es una experiencia muy local, con una cafetería a bordo que vende noodles y snacks, puede que vean delfines y seguramente conozcan a algunos indonesios amigables y curiosos sobre sus viajes. Para ir del puerto de Lombok a su Isla Gili, se necesita un taxi terrestre adicional de 1,5 horas hasta el puerto cerca de las Gilis y un traslado en barco privado de 20 minutos.
• CUBRIREMOS TODOS LOS COSTOS y lo organizaremos todo para llevarles a las Gilis usando este ferry lento + taxi terrestre + barco privado de 20 minutos. También haremos todo lo posible, pero no podemos garantizarles reembolsos por actividades perdidas debido al retraso.
• Si NO QUIEREN TOMAR EL FERRY LENTO entre las Gilis y Bali (o si también se cancela), nos encargaremos de ustedes con las siguientes opciones:
  1. Si la cancelación ocurre de camino a las Gilis, podemos organizarles un alojamiento alternativo de última hora en Bali. Podemos organizar snorkel en Amed o Padangbai, con una buena estancia de 4 o 5 estrellas en la zona, o algo más si lo prefieren. Intentaremos conseguirles un reembolso de su alojamiento y actividades en las Islas Gili, pero no podemos garantizarlo, y usaremos cualquier reembolso primero para organizarles su estancia y actividades alternativas en Bali.
  2. Si la cancelación ocurre de vuelta a Bali, podemos retrasar su regreso un día. Nosotros cubriremos una noche extra en un hotel de 4 o 5 estrellas, pero no podemos garantizarles que puedan extender su hotel actual ni podemos ofrecerles reembolsos por actividades o estancias perdidas en Bali. Si los ferrys rápidos siguen cancelados al día siguiente, aún podemos ayudarles a subir al ferry lento y cubrir los costos.
  3. Podrían pagar un vuelo de 30 minutos entre Bali y Lombok ustedes mismos. Esto es más cómodo que el ferry lento, pero tan pronto como se anuncian las cancelaciones, los precios a menudo saltan de un promedio de 60$ por persona a unos 300$ por persona, y aun así se agotan rápido. Normalmente nos avisan temprano por la mañana, así que quizás podamos ayudarles a anticiparse un poco, pero no podemos cubrir el costo de estos vuelos. Sin embargo, cubriremos todo el resto del transporte (traslado al aeropuerto de Bali, taxi de 1,5 horas entre el aeropuerto de Lombok y el puerto cerca de las Gilis, y un traslado en barco privado de 20 minutos a/desde su Isla Gili).

Fuerza Mayor

• BaliHoneymoon.com no se hace responsable por ningún fallo, retraso o interrupción en el cumplimiento de sus obligaciones según este acuerdo, si esto ocurre por eventos de fuerza mayor. Estos incluyen, entre otros, desastres naturales (como terremotos, huracanes, inundaciones o erupciones volcánicas), guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, pandemias o restricciones de viaje impuestas por el gobierno. En esos casos, la Agencia no tiene que pagar compensación ni hacer reembolsos, a menos que lo exija la ley o que el dinero se recupere de proveedores externos. Les recomendamos muchísimo a todos nuestros clientes que compren un seguro de viaje completo que cubra explícitamente estas interrupciones.