الشروط والأحكام

هذي هي الشروط والأحكام اللي بتنطبق لما تحجزوا أي خدمة معانا.

شروط الدفع:

• كل رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد ولا للتحويل. أول ما نستلم دفعكم، بنبدأ ندفع لشركائنا.
• إحنا ما بنتحمل مسؤولية تأخير الرحلات، أو مشاكل التأشيرة/الوثائق، أو أي مشاكل تانية بتأخر وصولكم لبالي. بننصح كل ثنائي يتأكدوا إن عندهم تأمين سفر وطبي مناسب.
• الأسعار اللي موجودة على موقعنا ممكن تتغير بسبب المواسم، التضخم أو تقلبات سعر الصرف. لما تعملوا حجزكم، بنبلغكم بالسعر النهائي.
• ممكن تنطبق أسعار الموسم العالي على الحجوزات اللي بتكون (جزئياً) بين 1 يوليو و14 سبتمبر، أو بين 10 ديسمبر و10 يناير. وأسعار الموسم المتوسط بتنطبق في يونيو ومن 15 سبتمبر لغاية 14 أكتوبر. بنخبركم بالسعر النهائي قبل ما ننهي حجزكم.
• الفاتورة رح تكون بالروبية الإندونيسية أو الدولار الأمريكي. حسب طريقة الدفع اللي بتختاروها، ممكن تنضاف رسوم تحويل أو رسوم صرف.
• لازم تدفعوا المبلغ كامل لباقة شهر العسل قبل ما تسافروا. ما بتقدروا تستفيدوا من أي إضافات أو مزايا أو خدمات لشهر العسل إلا إذا كانت الباقة مدفوعة بالكامل.

شروط حجز الفنادق

• دايماً بنحاول نطلب من الفنادق يحجزولك الغرف لحد ما يوصل دفعك. مرات هالشي ما بيزبط، وممكن الغرف ما تكون فاضية قبل ما نقدر نأكدها. بهيك حالات، إما بنرجّعلك فلوسك كلها 100%، أو بندور معك على سكن بديل.
• إذا قررت تلغي حجز الفنادق، ما بنقدر نضمنلك ترجيع الفلوس. عادةً بنحاول نحجزلك الفنادق بأقل سعر، وهاد السعر ما فيه خيارات إلغاء مجاني.
• أي مصاريف إضافية غير المذكورة في باقتك بتكون على حسابك الخاص. إلا إذا ذكرنا شي تاني، اعتبر إن الفطور بس هو اللي بيكون ضمن إقامتك.
• صور الغرف هي للتوضيح بس. دايماً بنتأكد إننا نوفرلك نوع الغرفة اللي وعدناك فيها، بس الترتيب أو الديكور الفعلي ممكن يختلف شوي عن اللي شفته بالصورة.

شروط الأنشطة:

• عادي لو حبيتوا تلغوا أنشطة معينة أو مواصلات في بالي، بس ما نقدر نرجع لكم فلوس في هذي الحالة. لو في أنشطة ما عجبتكم، قولوا لنا قبل الحجز عشان نعدل الجدول قبل ما نرسل لكم الفاتورة.
• في أنشطة تعتمد على الجو، مثل المشي الجبلي والرحلات البحرية. لو اتلغت بسبب سوء الجو، بنسوي اللي نقدر عليه عشان نلاقي لكم بدائل أو نعيد ترتيب جزء من جدولكم بالتعاون معكم. وإذا ما ضبط، بنرجع لكم فلوس هذي الأنشطة.
• بعض الأنشطة تعتمد على الطبيعة. ممكن يكون الجو غائم وقت رحلة تسلق جبل باتور ل شروق الشمس، أسماك المانتا ممكن ما تكون بمكانها المعتاد خلال رحلة السنوركل أو الدلافين ممكن تكون في مكان ثاني ليوم واحد - هذا شي خارج عن سيطرتنا، وتجربة الأنشطة الطبيعية ما نقدر نضمنها 100%.
• لو حبيتوا تستكشفوا أماكن زيادة برا الجدول المخطط له مع السائق الخاص فينا، راح يكون على حسابكم الإضافي (تندفع مباشرة للسائق). السائق مخصص بس للجدول المتفق عليه.
• إذا كان الغداء أو العشاء ضمن جدولكم، عادة يكون فيه قائمة طعام محددة (set menu). لو قررتوا تطلبوا شي ثاني أو مشروبات زيادة عن العشاء المخطط له، هذي التكاليف عليكم.
• لو تأخرتوا، مثلاً وأنتم تقابلون السائق في لوبي الفندق، دايم بنسوي اللي نقدر عليه عشان نعيد ترتيب جدولكم، بس ما نتحمل المسؤولية وما نقدر نرجع لكم فلوس إذا فاتتكم تجربة بسببه.
• لو حجزتوا شهر العسل قبل فترة طويلة، ممكن المطاعم ومزودي الأنشطة يغيرون شوي من اللي يقدمونه. مثلاً، قائمة مطعم أو المزايا بالضبط في beach club ممكن تتغير خلال كم شهر. هذا شي ما نقدر نتحكم فيه، وما نقدر نضمن لكم استرجاع الفلوس، بس بنتعاون معكم لو ما عجبكم التغيير.

إلغاءات عبّارات جزر جيلي

• في حال كانت الأمواج عالية، ممكن تتلغي رحلات العبّارات السريعة بين جزر جيلي أو لومبوك وبالي. هالشي مو مرجح كتير، بس الخطر موجود (خاصة بشهر آب وأيلول). نحنا نظمّنا 42 رحلة عبّارة سريعة لجيلي ولومبوك بسنة 2025، والإلغاءات صارت مرة وحدة بس.
• نحنا ما بنشتغل إلا مع مشغلي عبّارات موثوقين متل Ekajaya و BlueWater Express، وبنثق بتقديرهم للسلامة. إذا المشغلين تبعنا ما طلعوا بالبحر، ما بننصح أبداً إنك تروح مع أي مشغل عبّارات سريعة تاني أقل موثوقية ممكن لسا يشتغل. بحث سريع عن التقييمات الرهيبة لبعض هالمشغلين التانيين على Google Maps رح يوضحلك السبب فوراً.
• إذا اتلغت رحلات العبّارات السريعة، العبّارة البطيئة للسيارات بين Padang Bai و Lembar (جنوب لومبوك) غالباً لسا بتشتغل، لأنها سفينة أكبر وأكثر استقراراً وبتشيل شاحنات وسيارات كمان. للأسف هي بطيئة (حوالي 5 ساعات) ومو مريحة متل عبّارات السياح. من الناحية الإيجابية، هي تجربة محلية جداً، وفيها كافيه على متنها بيبيع نودلز وسناكات، وممكن تشوف دلافين، وغالباً رح تقابل إندونيسيين ودودين وفضوليين بخصوص رحلتك. لحتى توصل بين المرفأ بلومبوك وجزيرة جيلي تبعك، بتحتاج لتاكسي برّي إضافي لمدة ساعة ونص للميناء القريب من جيلي، وبعدين نقل بقارب خاص لمدة 20 دقيقة.
• نحنا رح نغطي كل التكاليف ونرتب كل شي لحتى توصلوا لجيلي باستخدام هالعبّارة البطيئة + تاكسي برّي + قارب خاص لمدة 20 دقيقة. ورح نعمل كل جهدنا بس ما فينا نضمنلك استرجاع الأموال على الأنشطة اللي فاتتكم بسبب التأخير.
• إذا ما بدك تاخد العبّارة البطيئة بين جيلي وبالي (أو إذا هي كمان اتلغت)، نحنا رح نهتم فيك بناءً على الخيارات التالية:
  1. إذا صار الإلغاء وانتوا بطريقكم لجيلي، فينا نرتّبلكم إقامة بديلة ببالي باللحظة الأخيرة. فينا ننظم رحلة غطس (سنوركلينج) في Amed أو Padangbai، مع إقامة حلوة بفندق 4 أو 5 نجوم بالمنطقة - أو أي شي تاني إذا بتفضلوا. رح نحاول نحصل على استرجاع أموال من إقامتكم وأنشطتكم بجزر جيلي بس ما فينا نضمن هالشي، ورح نستخدم أي مبلغ مسترجع أول شي لترتيب إقامتكم وأنشطتكم البديلة ببالي.
  2. إذا صار الإلغاء وانتوا بطريقكم للرجعة على بالي، فينا نأخر رجعتكم ليوم واحد. نحنا رح نغطي تكلفة ليلة إضافية بفندق 4 أو 5 نجوم، بس ما فينا نضمن تمديد إقامتكم بفندقكم الحالي وما فينا نقدم استرجاع أموال للأنشطة أو الإقامات اللي فاتتكم ببالي. إذا لسا العبّارات السريعة ملغية باليوم اللي بعده، لسا فينا نساعدكم لتركبوا العبّارة البطيئة ونغطي التكاليف.
  3. ممكن تدفعوا أنتوا تكلفة رحلة طيران لمدة 30 دقيقة بين بالي ولومبوك بنفسكم. هي مريحة أكتر من العبّارة البطيئة، بس بمجرد ما توصل أخبار الإلغاء، الأسعار غالباً بتقفز من حوالي 60$ للشخص الواحد لحوالي 300$ للشخص الواحد - وبتخلص بسرعة كمان. نحنا عادة بيوصلنا إشعار بكير الصبح، فممكن نقدر نساعدكم تاخدوا الأسبقية شوي، بس ما فينا نغطي تكاليف الطيران هي. بس رح نغطي كل وسائل النقل التانية (نقل من مطار بالي، تاكسي لمدة ساعة ونص بين مطار لومبوك والميناء القريب من جيلي، ونقل بقارب خاص لمدة 20 دقيقة من/إلى جزيرة جيلي تبعكم).

قوة قاهرة

• BaliHoneymoon.com ما راح تكون مسؤولة عن أي مشكلة، تأخير، أو توقف في تقديم خدماتها حسب الاتفاق، لو كان هالشيء بسبب أحداث “قوة قاهرة”. هذي الأحداث ممكن تكون أشياء زي الكوارث الطبيعية (مثل الزلازل، الأعاصير، الفيضانات، أو البراكين)، أو حرب، إرهاب، اضطرابات أهلية، إضرابات، أوبئة، أو قيود سفر تفرضها الحكومة. في هذي الحالات، الوكالة مو ملزمة تدفع تعويضات أو ترجع لكم فلوس إلا إذا القانون فرض علينا هالشيء أو إذا قدرنا نسترجعها من الموردين الثانيين. عشان كذا، ننصحكم بشدة إنكم تشترون تأمين سفر شامل يغطي كل هالاضطرابات بشكل واضح.